Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento en el sentido del RGPD es:

Jan D. Heiringhoff

SeaDent Mallorca

Avenida de Jaime III, № 3, 07012 Palma de Mallorca, Illes Balears, España

Tel.: +34 603 31 96 48

E-Mail: info@seadent.es

2. Datos recopilados, finalidades y bases jurídicas

Tratamos datos personales en los siguientes casos:

• Datos de uso al visitar el sitio web (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y duración) – base jurídica: interés legítimo en el funcionamiento seguro del sitio (art. 6.1.f RGPD) o su consentimiento para servicios de análisis (art. 6.1.a RGPD).
• Datos de contacto en consultas por formulario, correo o teléfono (nombre, correo, teléfono, mensaje) – base jurídica: inicio/ejecución de un contrato o interés legítimo (art. 6.1.b y f RGPD).
• Datos de citas y tratamiento para la gestión de citas y la atención – base jurídica: contrato (art. 6.1.b RGPD) y prestación de asistencia sanitaria (art. 9.2.h RGPD).

3. Archivos de registro del servidor y alojamiento

Al acceder a nuestro sitio web, se recopila automáticamente información en los denominados archivos de registro del servidor que transmite su navegador (p. ej., dirección IP, fecha y hora, archivo solicitado). Estos datos sirven para la prestación técnica, la seguridad y la estabilidad del sitio y no se combinan con otras fuentes de datos.

4. Cookies y consentimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies necesarias son imprescindibles para su funcionamiento. Las cookies de análisis y marketing solo se instalan después de que usted haya dado su consentimiento explícito en nuestro banner de cookies (Modo de consentimiento). Puede retirar o ajustar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de cookies.

5. Servicios de Google

Siempre que haya dado su consentimiento, utilizamos servicios de Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Los datos pueden transferirse a servidores en EE. UU.; Google está certificado bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

• Google Analytics / Google Tag Manager – análisis de alcance y uso (con anonimización de IP).
• Google Maps – visualización de nuestra ubicación.
• Google reCAPTCHA – protección de nuestros formularios frente a usos indebidos.
• Google Fonts – visualización de fuentes tipográficas.

6. Formulario de contacto y reserva de citas

Cuando nos contacta a través del formulario de contacto o la reserva de citas en línea, tratamos los datos que nos facilita para gestionar su solicitud y organizar las citas. Los datos se tratan de forma confidencial y no se ceden a terceros sin su consentimiento, salvo que sea necesario para la prestación del servicio.

7. Recepción digital (SmartAI)

En nuestra web ofrecemos una recepción digital («SmartAI»). Responde preguntas sobre la clínica y recoge solicitudes. Su uso es voluntario: el teléfono, WhatsApp, el correo electrónico y el formulario de contacto siguen disponibles igual que antes.

Las solicitudes estructuradas (reserva de cita, llamada de vuelta, recetas y documentos, gestión de citas) se tratan exclusivamente en nuestros propios sistemas. Los datos de contacto que facilite en ellas —nombre, teléfono, correo electrónico— no se transmiten en ningún momento a un proveedor de IA.

Solo las preguntas escritas libremente se transmiten a un proveedor de IA para poder responderlas. Antes del envío, nuestro sistema elimina automáticamente del texto los datos personales reconocibles (direcciones de correo, teléfonos, IBAN, DNI/NIE, fechas de nacimiento, direcciones web). Aun así, le rogamos que no introduzca datos de salud ni datos personales en el campo de texto libre; para todo lo personal, utilice el teléfono o el formulario de contacto.

El proveedor es actualmente Fireworks AI, Inc., 541 Jefferson Ave, Redwood City, CA 94063, EE. UU. Se produce por tanto una transferencia a un tercer país, amparada en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (art. 46.2.c RGPD) junto con la evaluación de la situación jurídica en el país de destino; la base jurídica del tratamiento es nuestro interés legítimo en ofrecer información rápida (art. 6.1.f RGPD). El proveedor no utiliza los textos transmitidos para entrenar modelos de IA.

La conversación no se guarda en nuestros servidores; existe únicamente en la memoria de su navegador y termina al cerrar la ventana. Si una pregunta no ha podido responderse y usted decide trasladarla al equipo de la clínica, guardamos solo la versión depurada de su pregunta en nuestra bandeja de entrada para poder contestarla.

Si desea cambiar o anular una cita por internet, le enviamos, si lo solicita, un código de confirmación a su correo electrónico. La dirección y el código se mantienen solo de forma transitoria en la memoria de nuestro servidor y caducan como máximo a los diez minutos. Necesitamos esa comprobación porque los datos de una cita son datos de salud y no podemos revelarlos con la simple indicación de un correo electrónico.

Está comunicándose con un asistente digital, no con una persona. No ofrece asesoramiento médico ni realiza diagnósticos. En caso de urgencia, llámenos directamente.

8. Datos de salud

En el marco de los tratamientos odontológicos tratamos categorías especiales de datos personales (datos de salud) conforme al art. 9 RGPD. Este tratamiento se realiza exclusivamente con fines de asistencia sanitaria (art. 9.2.h RGPD) por parte de personal médico u odontológico sujeto al secreto profesional, o sobre la base de su consentimiento explícito.

9. Cesión de datos y transferencias internacionales

Solo cederemos sus datos cuando:

• sea necesario para prestar nuestros servicios (p. ej., a laboratorios dentales),
• exista una obligación legal,
• usted haya dado su consentimiento explícito.
• Al utilizar servicios de Google, los datos pueden transferirse a EE. UU. (véase el apartado 5).

10. Plazo de conservación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas o según lo exijan los plazos legales de conservación (en particular para la documentación médica). Los datos de análisis se eliminan o anonimizan posteriormente.

11. Sus derechos

Según el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso a los datos almacenados sobre usted (art. 15),
• Rectificación de datos inexactos (art. 16),
• Supresión («derecho al olvido», art. 17),
• Limitación del tratamiento (art. 18),
• Portabilidad de los datos (art. 20),
• Oposición al tratamiento (art. 21),
• Retirada del consentimiento con efectos futuros (art. 7.3).

12. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos. La autoridad competente en España es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid – www.aepd.es. También puede dirigirse a la autoridad de control de su lugar de residencia habitual.

13. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos, incluido el cifrado SSL/TLS del sitio web.

14. Cambios en esta política de privacidad

Nos reservamos el derecho de adaptar esta política de privacidad, p. ej., por cambios legales o técnicos. La versión actual está siempre disponible en este sitio web.

15. Contacto sobre protección de datos

Para cualquier consulta sobre protección de datos o para ejercer sus derechos, contáctenos en: SeaDent Mallorca · Jan D. Heiringhoff · Avenida de Jaime III, № 3, 07012 Palma de Mallorca, Illes Balears, España · +34 603 31 96 48 · info@seadent.es.